ThaiCasinoOnlineและคาสิโนออนไลน์อื่นๆ อาจดีขึ้นในด้านการพัฒนาแชทอัตโนมัติ และการแก้ไขปัญหาการส่งข้อความแบบมัลติมีเดีย แทนที่จะสร้างแอพสำหรับมือถือที่จะดังหรือพังก็ไม่รู้ออกสู่ตลาด

สืบเนื่องมาจากรายงานปัจจุบัน คนประมาณ1.1พันล้านคนในเอเชีย-แปซิฟิกและกว่า200ล้านคนอเมริกัน ได้เป็นเจ้าของThaiCasinoOnline smartphone -​ และสำหรับบรรดาอุปกรณ์เหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการเข้าสู่โลกของคาสิโนออนไลน์

ตัวเลขเหล่านี้ได้แสดงถึงอัตราการยอมรับของThaiCasinoOnlineกว่าสองสามปีที่ผ่านมา สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นคือการใช้งานคาสิโนออนไลน์ได้มุ่งไปที่กลุ่มผู้ใช้ที่อายุน้อย พวกเราสามารถคาดหวังให้ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นทีละเล็กทีละน้อยจนถึงวันที่ทุกคนมีสมารท์โฟนอย่างแท้จริง

แล้วอะไรคือสิ่งที่ผู้คนใช้งานบนอุปกรณ์ThaiCasinoOnlineที่น่าเหลือเชื่อนี้กันนะ? ผลการวิจัยเปิดเผยว่าเกือบ90%ของผู้คนนั้นใช้iPhoneเพื่อใช้งานอีเมล์ และเกือบมากเท่ากัน ใช้สมารท์โฟนเพื่อเข้าถึงโซเชียลมีเดีย

น่าประหลาดใจ สิ่งที่เด่นชัดคือการไม่ใช้โทรศัพท์สำหรับแอพมือถือ จริงๆแล้ว เกือบ 80% ของ แอพคาสิโนออนไลน์บนมือถือถูกเมินหลังจากการใช้ครั้งแรกเนื่องมาจากงานวิจัยโดย SAP ดังนั้น หลังจากการจ่ายเงินนับหมื่นดอลลาห์กับการวางแผนอย่างระมัดระวังสำหรับลูกค้า 4ใน5ของคนที่ดาวน์โหลดแอพจะใช้มันแค่ครั้งเดียวก่อนจะลบมันทิ้ง ปรากฏการณ์นี้รู้จักในชื่อ “app fatigue”

ประยุกต์สมการ

App fatigue จะน่ากลัวมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณพิจารณาว่าบางส่วนของลูกค้า ThaiCasinoOnline และคาสิโนออนไลน์ จะเคยดาวน์โหลดแอพ และลูกค้าจำนวนเล็กน้อยได้ใช้เวลาบนแอพพลิเคชั่นนี้นอกจากแอพ “กระแสหลัก” อย่างเช่น Facebook, Google, Instagram และแน่นอนอีเมล์ เพื่อที่จะวิเคราะห์สิ่งนี้มากขึ้น ไปพิจารณาข้อมูลที่ประยุกต์กับคาสิโนออนไลน์ (ย้ำว่าแอพนี้มีอัตราการยอมรับที่ขึ้นอยู่กับการสัมภาษณ์ผู้ผลิตของผู้บริหารทั้งหลายในอุตสาหกรรมการเสี่ยงโชค)

เปอร์เซ็นต์​ของลูกค้าThaiCasinoOnlineที่เป็นเจ้าของสมารท์โฟน: 64%

เปอร์เซ็นต์​ของลูกค้าคาสิโนออนไลน์ที่ใช้อุปกรณ์สำหรับอีเมล์: 58%

เปอร์เซ็นต์​ของลูกค้าคาสิโนออนไลน์ที่ดาวน์โหลดแอพที่ผลิตมาเพื่อการค้าจากทรัพย์สิน(มักจะเป็น10%ของลูกค้าที่มีสมารท์โฟน) : 6%

เปอร์เซ็นต์​ของลูกค้าThaiCasinoOnlineที่จะใช้แอพนอกเหนือจากการดาวน์โหลดครั้งแรก (มักจะเป็น 20% ของลูกค้าที่ติดตั้งแอพ): 1%

ข้อสรุปที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากสมการนี้ คือ แม้ว่าเวลา และเงินจำนวนมาก รวมทั้งความตั้งใจอย่างที่สุด ทรัพย์สินที่สร้างขึ้นของแอพมือถือ จะไม่ถูกใช้งานแบบง่ายๆโดยลูกค้าประจำบางส่วน ยิ่งไปกว่านั้น เหมือนกับสมาร์ทโฟน อัตราการยอมรับเติบโตอย่างต่อเนื่อง ลำดับของการยอมรับแอพเพื่อการพาณิชย์ไม่น่าจะเปลี่ยนในด้านเงินทอง

ข้อเสียเปรียบด้านการแข่งขัน

ในตอนนี้ ถ้าตัวเลขที่ต่ำอย่างน่าเหลือเชื่อนี้ไม่มากพอที่จะทำให้คุณพิจารณากลยุทธ์คาสิโนออนไลน์บนมือถือของคุณอีกครั้ง, พิจารณาการแข่งขันในแอพ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ามองหาทางเลือกการทานอาหารที่ทรัพย์สินของคุณ พวกเขาจะใช้แอพของคุณหรือตรงไปที่Yelpแทน? ถ้าลูกค้าประจำมองหาข้อมูลทั่วไปของทรัพย์สิน พวกเขาจะใช้แอพนี้หรือไปที่Google? ความจริงที่โหดร้ายคือแอพที่เป็นทรัพย์สินอันเฉพาะเจาะจงของคุณกำลังแข่งขันกับทุนทรัพย์ปริมาณที่เหลือเชื่อที่ถูกเทเข้ามาในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่ซับซ้อน

ยิ่งไปกว่านั้น​ แอพThaiCasinoOnlineที่สุดยอดเหล่านี้ เต็มไปด้วยข้อมูลมากมายจากโซเชียลมีเดีย และอย่างอื่นที่คล้ายกัน

แน่นอน ผู้ดำเนินการคาสิโนออนไลน์สามารถแข่งขันกับ ThaiCasinoOnline platforms เหล่านี้ได้ แต่พวกเขาต้องการการลงทุนที่ต่อเนื่อง และการเสียสละที่จริงจังในการขับเคลื่อนคุณค่าจากแอพพลิเคชั่นนี้ แม้ว่าผู้ดำเนินงานยังคงสามารถคาดหวังอัตราการใช้งานที่ต่ำมากๆได้จากแอพ

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ความยากในการสร้างแอพพลิเคชั่นไม่ได้ปลดเปลื้องข้อกล่าวหาของทรัพย์สินการเสี่ยงโชค จากการพยายามเป็นผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในพื้นที่ตลาดมือถือ เพราะลูกค้าคาสิโนออนไลน์ยังคงถูกซ่อนในอุปกรณ์มือถือของพวกเขา มองดูโซเชียลมีเดีย การตอบกลับข้อความและอีเมล์ และการสร้างความบันเทิงแก่ตัวเองถ้าพวกเขาเบื่อ

ความท้าทาย คือ: ผู้ดำเนินการ ThaiCasinoOnline จะเข้าสู่โลกคาสิโนออนไลน์นี้ได้อย่างไรในทางที่มีความหมายต่อลูกค้า? คำตอบคือเข้าสู่ระบบอินเตอร์แอคทีฟ และแชทอัตโนมัติ

ทำให้คุณกล้าพูดคุย

แชทอัตโนมัตินั้นฉลาดกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ตอบสนองต่อคำถามจากมนุษย์ เทคโนโลยีเบื้องหลังแชทอัตโนมัตินั้นซับซ้อนและขึ้นอยู่กับระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ, ปัญญาประดิษฐ์ และระบบการจัดการที่ซับซ้อน Facebook ได้ปล่อยBotสำหรับโปรแกรม Messenger ที่อนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารแบบอัตโนมัติกับผู้ใช้งานนับร้อยล้านรายผ่านการโต้ตอบด้วยข้อความ เราตื่นเต้นเกี่ยวกับbotพวกนี้มาก และความหมายของมันสำหรับผู้ดำเนินงานที่ต้องการก้าวเข้าสู้โลกของมือถือ และสื่ออินเตอร์แอคทีฟกับลูกค้าของพวกเขา นี่หมายความว่าเรากำลังเข้าสู่ยุคของข้อความอัตโนมัติแบบอินเตอร์แอคทีฟใน ThaiCasinoOnline

อีเมล์แบบอินเตอร์แอคทีฟ และข้อความแบบมัลติมีเดีย (MMS) นั้นเป็นทางเลือกที่ดี และค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสำหรับคาสิโนออนไลน์เทียบกับแอพมือถือ ได้ให้โอกาส ThaiCasinoOnline ในการจัดส่งข้อความที่ดีขึ้นโดยตรงสู่กลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าเหล่านี้สามารถโต้ตอบได้ด้วย MMS สามารถส่งมอบทุกอย่างที่แอพมือถือนั้นสามารถทำได้ และคุ้มค่ากับราคาในการเปลี่ยนแปลงสำหรับการพัฒนาแบรนด์แอพ

การเข้าถึงนี้ยังคงต่ำกว่าอุปสรรคในการเข้าสู่ธุรกิจ แท้จริงแล้วผู้ใช้งาน ThaiCasinoOnline ที่ใช้สมาร์ทโฟนทั้งหมดนั้นชินกับการใช้อีเมลและข้อความในการสื่อสาร ThaiCasinoOnline สามารถเปลี่ยนทิศทางของการสื่อสารด้วยอีเมลและข้อความแบบอินเตอร์แอคทีฟ และสามารถโปรโมทการมีส่วนร่วมแบบอินเตอร์แอคทีฟที่จะทำให้ความสัมพันธ์แข็งแรงขึ้น และกระตุ้นประสบการณ์ของผู้ใช้

ลองจินตนาการสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีแชทอัตโนมัติของคาสิโนออนไลน์ดูสิ บางที ThaiCasinoOnline อาจสร้างมาสคอตแสดงแสดงถึงแชทอัตโนมัติ และมาสคอตนี้กลายเป็นสะพานระหว่างคาสิโน และลูกค้า – แทนที่แอพเพื่อการพาณิชย์

ในตัวอย่างของเรา สมมติว่า ThaiCasinoOnline ได้สร้างให้ Bob the Cat เป็นมาสคอตของเขา มันมีทางเลือกที่หลากหลายสำหรับการนำเสนอ Bob ให้ลูกค้าของเขารู้จัก จากช่องทางการตลาดแบบเก่าๆสู่ป้ายโฆษณาบนพื้น แต่เพื่อที่จะเข้าใจสิ่งที่เป็นไปได้ เราต้องย้อนกลับไปที่ข้อมูลคาสิโนออนไลน์

ในฐานะของผู้เล่นคาสิโนออนไลน์ และผ่านการใช้งาน loyalty cards พวกเราได้รู้ข้อมูลอย่างมากเกี่ยวกับนิสัยของลูกค้าของเรามากกว่ารู้จักธุรกิจแบบเก่าๆ รวมทั้งตอนที่พวกเขาเดินเข้ามาในนี้และเริ่มเสี่ยงโชค เอาล่ะ สมมติว่าแมรี่ซึ่งเป็นลูกค้าคนหนึ่งของ ThaiCasinoOnline เดินเข้ามาในคาสิโน และเสียบการ์ดลงไปในสล็อตที่เธอชอบที่สุด ระบบคาสิโนจะจดจำสิ่งนี้ และแชทอัตโนมัติBobนำไปสู่การแอคชั่น! Bob ส่งอีเมล์ฉบับหนึ่งให้แมรี่ (หรือข้อความ) เพื่อต้อนรับเธอเข้าสู่คาสิโนออนไลน์ และอธิบายว่าBobนั้นพร้อมจะช่วยเหลือเธอด้วยการบริการที่หลากหลาย

จากนั้นแมรี่จะสามารถโต้ตอบ Bob และถามถึงข้อมูลที่สำคัญที่จะช่วยเหลือเธอ เธอสามารถถามถึงสิ่งที่เธอเล่นครั้งล่าสุดที่เธอได้เล่น และสล็อตแมชชีนในคาสิโนออนไลน์นั้นทำได้ดีที่สุดสำหรับเธอ ซึ่งสล็อตแมชชีน ThaiCasinoOnline นั้น เป็นที่นิยมมากในวันนี้ หรือส่วนอื่นๆของการวิเคราะห์ที่เกมนั้นไม่ค่อยมีคนเล่น และนั้นหมายความว่า “เกือบจะได้รางวัลแล้ว” เธอยังสามารถถามเกี่ยวกับข้อเสนอทางการตลาด – ว่าเธอได้รับข้อเสนอเกี่ยวกับอาหารรึเปล่าในวันนี้? เธอมีคะแนนมากพอที่จะได้รับแซนด์วิชจากdeliฟรีสักชิ้นหรือไม่? รถคันนั้นจะออกตัวเมื่อไหร่? ความเป็นไปได้นั้นมหาศาล – แมรี่สามารถถามได้แม้กระทั่งห้องน้ำที่ใกล้ที่สุดว่าอยู่ตรงไหน

การตั้งค่าที่ชาญฉลาด

พวกเราได้เขียนบทความมากมายที่กล่าวถึงการโยกย้ายที่ ThaiCasinoOnline ได้เผชิญจากคาสิโนแบบเดิมๆสู่คาสิโนอัจฉริยะ และไม่มีข้อสงสัยเลยว่าแชทอัตโนมัตินี้จะให้ประโยชน์อันสำคัญแก่คาสิโนอัจฉริยะทุกที่ นอกเหนือจากระบบอินเตอร์แอคทีฟที่กล่าวไปข้างต้นแล้ว ด้วยคาสิโนอัจฉริยะ การโต้ตอบระหว่างคาสิโนและลูกค้าจะเป็นไปอย่างลึกซึ้งได้ยิ่งขึ้น

กลับไปที่แมรี่ ในบรรยากาศคาสิโนอัจฉริยะแชทอัตโนมัติของเราจะรู้นาทีที่แมรี่ได้เข้ามาในคาสิโน ระบบก็จะนำรถของเธอไปจอดและก็จะพาเธอไปมีส่วนร่วมในโปรโมชั่นประจำวัน และอนุญาตให้เธอเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่เธอต้องการว่าจะเลือกเล่นสล็อตอันไหนในวันนี้ และเมื่อไหร่เธอถึงเวลาที่ควรเลิก แมรี่สามารถบอกแชทอัตโนมัติได้ว่าเธอพร้อมจะไป และเมื่อถึงเวลาเธอก็แค่ไปที่ระบบและรถของเธอก็จะรอเธออยู่ที่นั่น ประสบการณ์ทั้งหมดสำหรับแมรี่จะทำให้เธอรู้สึกเหมือนเป็นเจ้าของคาสิโน

ตอนนี้ไปขุดลึกกันในข้อมูลดีกว่า เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแชทอัตโนมัติ ThaiCasinoOnline ทุกๆการโต้ตอบจะถูกเก็บไว้ และสามารถถูกใช้สำหรับวิเคราะห์ ดังนั้นตอนนี้แชทอัตโนมัติสามารถดีขึ้นอย่างต่อเนื่องผ่านกระบวนการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อการปรับปรุง บางทีมันก็มีบางคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ หรือตอบไม่ถูกก็มี

จากที่ได้ผ่านการวิเคราะห์ พวกเราสามารถปรับปรุงแชทอัตโนมัติให้รับมือกับคำถามเหล่านี้อย่างเหมาะสม พวกเรายังสามารถทวีแบบทดสอบนี้ และควบคุมลักษณะเฉพาะของแชทอัตโนมัติที่นำไปสู่การเพิ่มรายได้ หรือความภักดีของลูกค้า

แชทอัตโนมัติของเรายังสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบของมันกับลูกค้า และด้วยกระบวนการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ซับซ้อน เราสามารถสอนแชทอัตโนมัติให้สามารถโต้ตอบรายบุคคลได้ – หมายความว่าแชทอัตโนมัตินั้นอาจโต้ตอบแตกต่างกันไปต่อลูกค้าแต่ละคนของเรา อย่างการที่Bobโต้ตอบกับแมรี่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าแมรี่ต้องการได้รับการดูแลอย่างไรจากBob

ท้ายที่สุด จากการสนทนากับแชทอัตโนมัติของเรา พวกเราจะสะสมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้าของเรา และสิ่งที่พวกเขาชอบ รวมทั้งนิสัยของพวกเขา ข้อมูลนี้จะทำให้พวกเราทำการตลาดกับลูกค้า ThaiCasinoOnline ของพวกเรา และจะให้อำนาจกับโฮสของเราในการมอบการบริการรายบุคคลให้ดียิ่งขึ้น

กุญแจสู่แนวคิดที่ใหม่และน่าสนใจในการใช้อีเมล์หรือMMSขับเคลื่อนแชทอัตโนมัติแทนแอพ คือ ข้อมูล มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตั้งค่าพื้นฐานการแชทอัตโนมัติด้วยข้อมูลทั่วไป ข้อมูลจากระบบคาสิโนทั้งหมดต้องถูกผสมผสาน มากไปกว่านั้น บรรดาข้อมูลมหาศาลที่เป็นข้อมูลใหม่ซึ่งมาจากการโต้ตอบกับแชทอัตโนมัติต้องเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานนี้

เทคโนโลยี​เหล่านั้นได้อยู่ที่นี่แล้ว และพร้อมใช้งานทันที สิ่งที่อุตสาหกรรมนี้ต้องการ คือ​ นัก​พัฒนา​นวัตกรรม​ที่จะทวีเทคโนโลยีนี้และพาThaiCasinoOnline​ รวมทั้งลูกค้าแบบอินเตอร์แอคทีฟไปสู่ขั้นต่อไป